L'équipe des opérations commerciales (BizOps) gagne en pertinence à mesure que l'entreprise grandit et, par conséquent, prend conscience de l'importance de maintenir l'alignement des différents départements de l'entreprise.
Récemment, Vijay Sundaram, CSO de Zoho, a inclus la figure de BizOps comme l'une des sept tendances technologiques que les entreprises devraient prendre en compte tout au long de 2022. Dans l'article d'aujourd'hui, nous analysons le rôle que joue ce chiffre dans les entreprises, en accordant une attention particulière au cas particulier des PME.
Qui est le BizOps d'une entreprise ?
Bien qu'il n'existe pas de définition unique qui définisse clairement à quoi se réfère le terme Business Operations, communément appelé BizOps, de manière généralisée, l'objectif principal de l'équipe des opérations commerciales est gérer les ressources d'une entreprise de manière stratégique, en parvenant à aligner les différents départements vers des objectifs communs qui augmentent la compétitivité des derniers du marché.
Ainsi, l'équipe des opérations commerciales est, en règle générale, chargée d'identifier les opportunités dans l'ensemble de l'entreprise permettant de réduire les coûts, d'augmenter la productivité de ses membres et, en fin de compte, de mettre en place des processus d'entreprise efficaces, en renforçant divers domaines d'action tels que le marketing ou les ventes.
Actuellement, en raison de l'importance pour les entreprises de pouvoir s'adapter aux changements technologiques qui se produisent sur le marché, l'équipe des opérations commerciales est également chargée de Diriger la transformation des entreprises et de mettre en place les mécanismes, les processus et les technologies nécessaires pour aligner les équipes commerciales et technologiques, réduisant ainsi l'écart qui existe souvent entre les produits technologiques et les attentes commerciales, en garantissant succès à long terme de l'entreprise.
Pour tout cela, il est nécessaire que les différentes composantes de l'équipe des opérations commerciales collaborent, non seulement entre elles, mais également avec les différents niveaux C de l'entreprise (marketing, ventes, réussite client, etc.).
Quelles compétences doit posséder un BizOps ?
Pour réussir une carrière professionnelle dans le département des opérations commerciales d'une entreprise et accroître son efficacité, des compétences générales et techniques sont nécessaires, notamment :
- Capacité d'écoute pour détecter les points d'amélioration et les besoins que peuvent avoir les différents services de l'entreprise.
- Facilité de relation avec les différentes parties prenantes de l'entreprise pour nouer des relations et créer des synergies bénéfiques pour l'entreprise.
- Capacité à travailler sous pression et de prendre des décisions en peu de temps pour pouvoir ajuster, en temps réel, les besoins de l'entreprise à l'évolution du marché.
- Réflexion analytique et stratégique pour détecter les opportunités sur le marché et au sein de l'entreprise, qui nous permettent de prendre les bonnes décisions et de mettre en œuvre des stratégies efficaces.
- Capacité à analyser les données et à les présenter, ensuite, aux différentes parties prenantes de l'entreprise avec un récit cohérent.
Quelles sont les tâches effectuées par un BizOps ?
La liste des tâches à effectuer par le service des opérations commerciales d'une entreprise peut être aussi longue que le nombre d'entreprises qui disposent de ce département. Ainsi, le rôle du département des opérations commerciales dépendra de la taille du département et de sa capacité d'exécution, ainsi que de la taille de l'entreprise et de sa position sur le marché.
Dans les entreprises dotées de grands départements des opérations commerciales, on a tendance à spécialisation de chacun de ses membres vers un rôle ou un département différent de l'entreprise (marketing, ventes, technologie, etc.). De la même manière, le rôle cesse d'avoir un champ d'action généraliste à mesure que l'entité grandit, et il peut se spécialiser dans un certain secteur d'activité dans le cas des grandes entreprises.
S'il est vrai que les fonctions varient également en fonction d'autres facteurs conjoncturels, d'une manière générale, les fonctions les plus courantes exécutées par le service des opérations commerciales d'une entreprise sont les suivantes :
- Fournir de l'aide aux différents départements de l'entreprise qui en ont besoin dans la mise en œuvre de leurs projets, en donnant de la visibilité à leurs problèmes, en les alignant sur les objectifs stratégiques et en les orientant vers l'efficacité.
- Détecter les domaines à améliorer et optimisez les processus internes et les opérations quotidiennes de l'entreprise.
- Établissez des indicateurs de performance clés importants pour les différents départements et projets mis en œuvre, analyser les indicateurs obtenus, suivre les résultats et proposer de nouvelles stratégies et actions en fonction de ceux-ci.
- Processus de dimensionnement.- Utiliser les données existantes pour réaliser une analyse complète du marché et du consommateur qui nous permet de proposer des stratégies pour ouvrir de nouveaux marchés, de nouveaux secteurs d'activité, etc.
- Modélisez différents scénarios en fonction des données existantes, à la fois qualitatifs et quantitatifs, pour hiérarchiser les différents besoins de l'entreprise et proposer de nouvelles stratégies de croissance conformément aux objectifs stratégiques.
Comment BizOps contribue-t-il à l'innovation dans les PME ?
Les membres du service des opérations commerciales d'une entreprise agissent en tant que élément tracteur des différents projets mis en œuvre (présent depuis l'analyse précédente jusqu'à la phase de suivi des résultats). C'est pourquoi ce département acquiert une importance particulière en termes de processus d'innovation : dans les entreprises en général, et dans les PME en particulier, les BizOps agissent comme un mécanisme d'aide à la prise de décision et, par la suite, comme un pont pour résoudre les principaux problèmes rencontrés par ces entreprises lors de la mise en place d'une culture d'entreprise axée sur l'innovation, tels que : le manque de transparence, le manque de confiance et le manque de dynamisme.
Le département des opérations commerciales est l'un des rares à accès à toutes les données d'une entreprise, de sorte que la capacité de l'organisation à s'adapter aux changements de l'environnement dépendra largement de sa capacité à transformer ces données en informations pertinentes.
En outre, cela dépendra également de la capacité du service des opérations commerciales à établir des relations et à communiquer avec les différentes couches hiérarchiques auxquelles s'alignent les différents membres de l'organisation. des processus d'innovation continus, capable de maximiser les résultats de l'entreprise sur le marché et son succès à long terme.
En savoir plus : 8 outils numériques pour améliorer la productivité des PME qui révolutionnent le marché espagnol
